POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

EMILIA POR APIARIOS LA NUBE S.A.S.

En EMILIA, marca de APIARIOS LA NUBE S.A.S., trabajamos diariamente para ofrecer productos naturales derivados de la apicultura; elaborados bajo estándares de calidad, cuidado y responsabilidad.

Nuestra prioridad es brindar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria para todos nuestros clientes.

La presente política regula las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales, canales digitales, WhatsApp y demás medios oficiales de comercialización.

1. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Razón social: APIARIOS LA NUBE S.A.S.

NIT: 900.927.218

Marca comercial: EMILIA

Sitio web: emiliacol.com⁠

Correo electrónico: emiliacol.info@gmail.com

WhatsApp y línea de atención: +57 315 356 0082

2. ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS

Al realizar una compra a través de cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente política de envíos, cambios, devoluciones y garantías.

3. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, los clientes podrán solicitar garantía cuando los productos presenten:

Defectos de calidad.

Productos vencidos.

Alteraciones no atribuibles al cliente.

Errores en el despacho.

Fallas de fabricación o empaque.

Se recomienda reportar cualquier novedad dentro de las primeras veinte cuatro (24) horas posteriores a la entrega del pedido, con el fin de facilitar la validación y solución oportuna del caso.

4. PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad sanitaria y naturaleza de los productos, no se aceptarán cambios, devoluciones o retractos sobre:

Productos cosméticos, capilares, faciales o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

Productos alimenticios abiertos o parcialmente consumidos.

Productos contaminados o alterados después de la entrega.

Productos sin empaque original.

Productos manipulados incorrectamente por el cliente.

Productos con daños ocasionados por almacenamiento inadecuado.

Solicitudes presentadas fuera de los tiempos razonables de validación.

5. ACLARACIÓN SOBRE PRODUCTOS NATURALES

Los productos comercializados por EMILIA son elaborados con ingredientes naturales derivados de la apicultura, razón por la cual pueden presentarse variaciones naturales de:

Color

Aroma

Textura

Densidad

Cristalización de la miel

Estas variaciones no constituyen defectos de calidad, sino características propias de productos naturales y artesanales.

La cristalización natural de la miel es un proceso completamente normal que evidencia pureza y naturalidad del producto.

6. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará respecto de bienes perecederos, productos alimenticios, productos de uso personal o aquellos que por su naturaleza puedan deteriorarse rápidamente o no puedan ser devueltos por razones de higiene y salubridad.

En caso de que proceda legalmente el retracto para algún producto específico, el cliente deberá devolver el producto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y asumiendo los costos logísticos correspondientes, salvo disposición legal en contrario.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: info@emiliacol.com

WhatsApp: +57 315 356 0082

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del comprador.

Número de pedido o factura.

Fotografías claras del producto y del empaque.

Descripción detallada de la novedad presentada.

Fecha de recepción del pedido.

EMILIA podrá solicitar información adicional para validar el caso.

8. VALIDACIÓN DE SOLICITUDES

Una vez recibida la reclamación, EMILIA realizará la respectiva validación técnica y logística para determinar la procedencia del cambio, reposición o reembolso.

El tiempo estimado de respuesta podrá ser de hasta quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción completa de la información requerida.

9. REEMPLAZOS Y REPOSICIONES

Cuando la solicitud sea aprobada, EMILIA podrá optar por:

Reposición del producto.

Cambio por otro producto equivalente.

Emisión de bono o saldo a favor.

El reemplazo del producto no generará costos adicionales para el cliente cuando la novedad sea atribuible a EMILIA. Pero si es por parte de la transportadora, deberá hacer la solicitud directamente con ellos.

10. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante:

Transferencia bancaria.

Reversión al medio de pago utilizado.

Otro medio acordado entre las partes.

Los reembolsos podrán tardar hasta quince (15) días hábiles después de aprobada la solicitud.

Los costos de envío inicialmente pagados no serán reembolsables.

11. COSTOS LOGÍSTICOS EN DEVOLUCIONES

EMILIA asumirá los costos logísticos cuando:

El producto llegue mal empacado o regado. En caso de que llegue quebrado, deberá solicitarse al medio de transporte utilizado directamente.

Exista error en el despacho.

El producto presente defectos atribuibles a fabricación o empaque.

El cliente asumirá los costos logísticos cuando:

La devolución sea por razones personales.

Exista error en la dirección suministrada.

El cliente rechace el pedido sin causa atribuible a EMILIA.

No haya disponibilidad para recibir el paquete.

El daño ocurra durante el transporte.

12. POLÍTICA DE ENVÍOS

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, sujetos a cobertura y disponibilidad de las empresas transportadoras aliadas.

Tiempo de despacho

Los pedidos serán despachados entre veinticuatro (24) y cuarenta y ocho (48) horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, fechas comerciales o situaciones externas, los tiempos podrán variar.

Tiempo estimado de entrega

Ciudades principales: entre uno (2) y tres (3) días hábiles.

Municipios intermedios o zonas especiales: entre tres (3) y cinco (5) días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso: los tiempos podrán extenderse según cobertura logística.

Los tiempos de entrega son estimados y podrán verse afectados por:

Condiciones climáticas.

Novedades logísticas.

Restricciones de movilidad.

Alta demanda.

Situaciones externas ajenas a EMILIA.

Costos de envío

El costo del envío será asumido por el cliente y dependerá de:

Ciudad de destino.

Peso y volumen del pedido.

Tipo de producto.

Cobertura logística.

Tarifas de la transportadora.

El valor será informado antes de finalizar la compra.

13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA ENTREGA

Es responsabilidad del cliente:

Suministrar correctamente la dirección de entrega.

Verificar los datos de contacto.

Garantizar disponibilidad para recibir el pedido.

En caso de error en la dirección, ausencia reiterada o devolución del paquete por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el comprador.

14. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RETORNADOS

Cuando un pedido sea devuelto a EMILIA por:

Dirección incorrecta.

Destinatario ausente.

Rechazo injustificado.

Imposibilidad de contacto.

El cliente deberá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.

Si el cliente no solicita el reenvío dentro de los diez (10) días calendario siguientes al retorno del paquete, EMILIA podrá dar por finalizado el proceso logístico sin obligación adicional de almacenamiento.

15. EMPAQUE Y TRANSPORTE

Debido a que varios de nuestros productos se comercializan en envases de vidrio, EMILIA implementa protocolos especiales de embalaje y protección para minimizar riesgos durante el transporte.

Se recomienda al cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega e informar inmediatamente cualquier anomalía visible en el empaque o producto.

EMILIA acompañará al cliente en la gestión de novedades ante la empresa transportadora cuando sea necesario.

16. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido despachado.

Si el pedido ya fue enviado, aplicarán las políticas de devolución y garantía establecidas en este documento.

17. PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, obsequios, rifas y campañas comerciales estarán sujetas a:

Disponibilidad de inventario.

Vigencia informada.

Términos y condiciones específicos de cada campaña.

EMILIA podrá modificar o finalizar promociones sin previo aviso cuando existan circunstancias operativas o comerciales que lo requieran.

18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

APIARIOS LA NUBE S.A.S. realizará el tratamiento de los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

La información suministrada por los clientes será utilizada únicamente para fines relacionados con:

Procesamiento de pedidos.

Facturación.

Atención al cliente.

Garantías y devoluciones.

Actividades comerciales autorizadas.

El cliente podrá ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o eliminación de datos mediante solicitud enviada al correo electrónico oficial de atención.

19. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EMILIA no será responsable por:

Daños derivados del uso inadecuado de los productos.

Reacciones ocasionadas por alergias, intolerancias o condiciones particulares no informadas previamente.

Conservación inadecuada de productos por parte del cliente.

Retrasos ocasionados por fuerza mayor o hechos ajenos a la compañía.

Se recomienda leer cuidadosamente las instrucciones de uso y conservación de cada producto.

20. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

APIARIOS LA NUBE S.A.S. podrá actualizar o modificar la presente política en cualquier momento, sin previo aviso, conforme a cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales.

21. CONTACTO

Para cualquier inquietud relacionada con pedidos, cambios, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con nosotros a través de:

EMILIA – APIARIOS LA NUBE S.A.S.

emiliacol.com⁠

Correo: emiliacol.info@gmail.com

WhatsApp: +57 315 356 0082